En Ferretería Frindt queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con la normativa vigente en Chile sobre protección de los derechos del consumidor.

1. Derecho a Cambio

Los clientes podrán solicitar el cambio de productos adquiridos en cualquiera de nuestras sucursales o mediante compras online, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El plazo máximo para solicitar un cambio es de 30 días corridos desde la fecha de compra.
• El producto debe encontrarse:
  • Sin uso.
  • En perfectas condiciones.
  • Con su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
• Debe presentarse la boleta, factura o comprobante de compra.

No se aceptarán cambios de productos:

• Dañados por mal uso.
• Modificados por el cliente.
• Productos hechos a pedido o dimensionados especialmente.
• Productos en liquidación identificados como venta final.

2. Garantía Legal

Conforme a la Ley del Consumidor en Chile, si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas dentro de los 6 meses posteriores a la compra:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

La garantía legal no aplica cuando:

• El daño proviene de uso indebido.
• Exista desgaste natural del producto.
• El producto haya sido intervenido por terceros no autorizados.

Ferretería Frindt podrá evaluar técnicamente el producto antes de aprobar la solicitud correspondiente.

3. Devoluciones de Dinero

Las devoluciones aprobadas se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjetas bancarias: según los plazos de la entidad financiera.
• Transferencias bancarias: dentro de 5 a 10 días hábiles.
• Compras en efectivo: devolución presencial según coordinación.

No se realizarán devoluciones en efectivo sin presentación del comprobante de compra.

4. Compras Online

Para compras realizadas a través de nuestra página web, el cliente deberá contactar previamente a nuestro equipo de atención para coordinar el proceso de devolución o cambio.

Correo de contacto:
📧

WhatsApp Atención Clientes:
📱 +56 9 3877 2929

5. Productos Excluidos

Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no tendrán derecho a cambio o devolución:

• Pinturas tintométricas preparadas a pedido.
• Productos cortados o dimensionados.
• Cementos, adhesivos y productos perecibles abiertos.
• Repuestos eléctricos o electrónicos instalados previamente.
• Productos con señales de instalación o uso.

6. Procedimiento para Solicitudes

Para gestionar un cambio o devolución, el cliente deberá:

1. Presentar el producto junto al comprobante de compra.
2. Indicar el motivo de la solicitud.
3. Esperar la evaluación del producto por parte del equipo técnico o servicio al cliente.

Las solicitudes pueden realizarse directamente en cualquiera de nuestras sucursales.

Nuestras Sucursales

• Casa Matriz Temuco
  Manuel Rodríguez 1015, Temuco
• Sucursal San Martín Temuco
• Sucursal Imperial
• Sucursal Carahue
• Sucursal Lautaro

Horario de Atención:

• Lunes a Viernes: 08:30 a 18:00 hrs
• Sábado: 09:00 a 16:00 hrs

Contacto

📍 Manuel Rodríguez 1015, Temuco, Chile
📧
📱 WhatsApp: +56 9 3877 2929
🌐 www.ferreteriafrindt.cl

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